Mitteilungen - Datenverarbeitung und Internet

StGB NRW-Mitteilung 597/2006 vom 18.07.2006

Gemeinsames Callcenter Bonn/Köln erfolgreich

Die Stadt Bonn wird zukünftig alle bei ihr eingehenden Bürgeranrufe an das gemeinsame Callcenter bei der Stadt Köln weiter leiten. Die sechsmonatige Probephase, bei der schon 20% der Anrufe weiter geleitet wurden, sei laut der Stadtverwaltung Bonn ein Erfolg. Über 80% der Anrufer hätten direkt durch die Callcenter-Mitarbeiter qualifizierte Auskünfte erhalten, 16% der Anrufe wurden an einen namentlich genannten Behördenmitarbeiter vermittelt. Die restlichen vier Prozent der Anliegen wurden von den Bonner Fachämtern bearbeitet.

Az.: I/2 020-90